Політика обміну та повернення

Ми хочемо, щоб покупки в ЕніБені приносили радість. Якщо товар вам не підійшов, ви можете звернутися до нас для його обміну або повернення відповідно до законодавства України та умов, зазначених нижче.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете звернутися до ЕніБені щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи день його отримання.

Для повернення або обміну товару необхідно, щоб:

• товар не був у використанні;
• був збережений його товарний вигляд;
• були збережені споживчі властивості товару;
• були збережені ярлики, пломби та інші елементи комплектації, якщо вони передбачені виробником;
• товар мав повну комплектацію;
• був наявний розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару.

Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці, якщо вона була передбачена виробником. Упаковка має бути збережена та не повинна мати пошкоджень, які впливають на товарний вигляд, комплектність або подальше використання товару.

Відкриття упаковки для огляду та перевірки товару саме по собі не є підставою для відмови в поверненні, якщо товар не використовувався, а його товарний вигляд та споживчі властивості збережені.

Якщо товар відповідає зазначеним умовам, ЕніБені приймає його на повернення або обмін відповідно до законодавства України.

2. Якщо товар не підійшов

Якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви можете звернутися щодо його обміну протягом 14 днів.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:

• обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
• здійснити обмін на аналогічний товар після його надходження;
• розірвати договір та отримати повернення коштів.

3. Як оформити повернення

Для оформлення повернення зв'яжіться з нами:

Телефон: 0-800-30-11-17
E-mail: [email protected]

У зверненні, будь ласка, вкажіть:

• номер замовлення;
• назву товару;
• причину повернення;
• бажаний спосіб отримання коштів.

Після узгодження повернення ми повідомимо адресу та спосіб відправлення товару.

Перед відправленням товар необхідно надійно запакувати, щоб він не був пошкоджений під час транспортування.

4. Хто оплачує повернення

При поверненні товару належної якості витрати на його відправлення до ЕніБені несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами.

Якщо товар був отриманий пошкодженим, має недоліки або не відповідає замовленню, витрати та порядок повернення визначаються залежно від обставин відповідно до законодавства України.

5. Повернення коштів

Після отримання повернутого товару ми перевіряємо його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.

При розірванні договору сплачені за товар кошти повертаються покупцеві у строк та способом, передбаченими законодавством України.

Якщо повернення коштів у день розірвання договору неможливе, кошти повертаються в інший погоджений із покупцем строк, але не пізніше строку, встановленого законодавством України.

Повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем або не передбачено способом проведення платежу.

6. Товари, які не підлягають обміну або поверненню

Відповідно до законодавства України окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Серед них, зокрема:

• харчові продукти;
• лікарські засоби;
• предмети санітарної гігієни;
• парфумерно-косметичні вироби;
• дитячі м'які іграшки;
• дитячі гумові надувні іграшки;
• зубні щітки;
• натільна білизна;
• постільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• рукавички;
• тканини та інші матеріали, що відпускаються на метраж;
• товари, виготовлені або розкроєні за індивідуальним замовленням покупця;
• інші товари, визначені чинним законодавством України.

Якщо товар належної якості належить до зазначених категорій, його повернення або обмін через те, що він не підійшов покупцеві, не здійснюється.

Це обмеження стосується лише товарів належної якості. Якщо товар має недолік, був пошкоджений до моменту передачі покупцеві або не відповідає замовленню, права покупця визначаються відповідно до законодавства України.

7. Якщо товар має недолік або пошкоджений

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкоджений товар або товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нас про це якомога швидше.

У такому випадку ми розглянемо звернення та запропонуємо передбачений законодавством спосіб вирішення ситуації — обмін товару, усунення недоліків, зменшення вартості або повернення коштів залежно від характеру та обставин проблеми.

Для швидшого розгляду звернення ми можемо попросити надати фотографії або відео товару та упаковки.

8. Законодавство

Права споживачів у частині обміну та повернення товарів регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами України.

Контакти ЕніБені

Телефон: 0-800-30-11-17
E-mail: [email protected]
Графік роботи: пн-пт, 09:00 - 8:00